I was admitted to the Department of Computer Science, Tamkang University in 1985, and started to study what information technology we mention nowadays. Then, through master and doctoral studies, I kept studying what IT is and how IT can be used for business. I was convinced that information mainly links to information technology. I am sure that most of people nowadays have this intention.
Until recently, I enlarge my view to treat information in a broader scope, especially when I paid more attention to the service encounter studies.
Yes, information for a person is the signal one receives from hearing, seeing, tasting, and touching. I even think foods we eat are also a type of information for our body since they will be digested and absorbed in the finest instances coded by DNA.
Thus, we are really live in an information world.
3 則留言:
誠如所長所言：Until recently, I enlarge my view to treat information in a broader scope, especially when I paid more attention to the service encounter studies. 走進福門循著文字，讀進所長求學的歲月足跡，也同時讀進導引思考：What IT is? How IT can be used for business? and service encounter。
個人曾經前往辦理戶政、監理、稅捐「三合一」變更地址，這種便民措施落實了IT。然而，過程中「人」專業之外的服務熱情極其重要，because who can make things more efficient and make a nice service encounter. 當時該工作人員的疏失，其中兩份資料漏寫更新之地址，因之要求本人親自至監理站與稅捐處辦理地址變更。我納悶著，資料不是由戶政那邊建檔在連線系統了嗎？即便監理站或稅捐處相關文件漏寫更新之地址，他們不是可以由電腦連線系統裡查詢嗎？通知人員不客氣地告知無法查詢，要求親自辦理。我著實納悶：「三合一」的意義為何？效率何在？
「小姐，其實妳可以不用買檸檬酸，如果家裡有檸檬，妳用檸檬清洗電熱水瓶更好。」一回，在7-11購買檸檬酸準備清洗電熱水瓶，一位女性服務人員親切地將檸檬酸退回架上並提醒我這個好方法。相較於「三合一」事件的服務態度，此刻無關IT，但這位服務人員其超乎顧客期待的態度，牢牢抓住了我這位顧客的心。For sure, this is a wonderful service encounter.
固然這是個資訊時代，然而，現代多數人容易以僥倖心態拾人牙慧，抑或錯把資訊誤以為是知識，殊不知，網路上得到的是大量的資訊，但沉澱過的知識多半仍需透過閱讀思考方能得到；而智慧終究亦必需由自己去淬練。詩人蔣勳曾說「享受孤獨」以及司徒達賢教授所言：讀書練腦，一次次讓自己讀難度深一些的書，藉以思考與練腦。這兩個思維著實值得深思。
乘著書輕靈飛翔‧閱讀沈澱的文字魅力
造訪Pixar CEO, Ed Catmull
文章出處：天下雜誌407期
管理頂尖創意人的祕密/皮克斯與迪士尼動公司總裁，Mr. 艾德‧凱特摩
他不改其低調的本色，不論記者問他個人成功的秘訣，他總是把成功歸給團隊，不肯自己做明星。皮克斯堅持品質與原創性。
愛德主義式的管理哲學：
一、官僚是創意最大的敵人
反對組織裡不夠誠實的文化。假如主管提出一個很爛的概念，員工會說不好嗎？他反對層層向上報告的紙上作業，常做的是開動腦會議。並鼓勵員工以匿名方式提供建議，保持創作者的原創性並維持開放公平的討論空間。
二、建立隨時激盪創意的環境
內部空間設計強調所有動線像真實情境，讓不同部門不期而遇，讓同儕互相學習。為創意人才提供創舒適的環境，因為這些人最討厭官僚，重視平等。
三、員工沒你聰明，你就糟了
每個人各有所長，要懂得用比你優秀的人。
四、管理，從利他做起
經理人的責任是幫助組織內的人才變得更好。能發展組織合作關係的人才是真正的領導人才，「你輸我贏」的文化容易把事搞砸。
Q & A
一、你如何定義一個好的創意？
框架外思考最終目的是把你帶回框架內。好的創意是必須要懂得欣賞侷限的妙處，因為這會促使你搞清優先順序並做出取捨。
二、你如何帶領團隊創新？
在團隊中，對彼此誠實很重要。建立一個讓大家敢於冒險的環境很重要，一個讓大家敢說真話、提出異議不會有負面後果的環境。
三、領導很重要，領導人該如何營造有創意的環境？
放手讓下面的人去做對的事。你要管的，是去修正錯誤而不是避免錯誤。
四、領導人很容過度介入，在皮克斯為什麼沒有這個問題？
有人太想要成功、太想要主導一切，真正的領導人要懂得幫助他人成功。
五、皮克斯的文他很平等、自由、互信，不同於其他組織強調競爭、打敗他人。皮克斯怎麼做到？
皮克斯電影或成或敗，完全看能否好好地合作，沒有跟誰競爭的內部文化。你輸我贏其實就是雙輸。
六、你選用人的標準有哪些？
要選擇能與人共事的人。人們總有差異，用了對的人才就會有很大的差別，對的人也會重視他們身邊的伙伴。
七、當你面試一個人，你怎麼看出他的個性？
我們會找能夠與人共事的人。共事的伙伴是影響環境的重要因素。因為這是一個社群，人們來這裡可以學到更好的工作方式；他們透過幫助這個社群茁壯，也提升了自己。
八、許多人都讚美皮克斯的同儕文化，你對其他組織有何建議？
我相當認可同儕審查的重要，那就是，同儕互相給予評論。鼓勵大家針對作品與材料給予評論。在作品完成前展示給大家看，這要跨過一道心理障礙，人人都與他人分享自己的作品。極力避免在組織內搞階級的區分。
九、你如何主持動腦會議？
讓小組的每個人提匿名建議，讓大家知道創作團隊不一定非得採納他們的意見不可。另外，團隊成員必須信賴其他成員是誠實的。建立信賴感要花一些時間，必須要經過好幾次計劃的淬鍊。相信彼此不是處於一種跟對方競爭的關係，要試著除去那些製造內部競爭而對彼此無益的東西。
reference link:The Incredibles Trailer
http://tw.youtube.com/watch?v=0CzZzk66-4Q
ps. 惟願透過本影帶欣賞的同時，留意影帶背景音樂。世界知名古典樂作品：Carl Orff 《Carmina Burana》德國作曲家：卡爾奧夫所作《布蘭詩歌》堪稱古典樂的重金屬。
天下影音：全球最強創意發電機/獨家專訪皮克斯總裁談創意的管理
http://video.cw.com.tw/pages/public/movie/player/tv_player.jspx?id=40288ae71d037c20011d04703daa0d18
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