服務科學在橫山

服務科學在橫山(服務科學導論期末專案報告專輯)

服務科學是一個「行」的科學。透過行動去觀察體驗、創造思考、實驗創新。經歷了一個學期服務科學的課程學習，如何能夠經由期末專案來凝聚團隊的活力與創意，應用課程所學的服務體驗設計，服務系統的分析與設計來展現習得的觀念與能力，是本期末專案規劃的初衷。橫山鄉，一個位於68快速道路盡頭，距離新竹市20餘公里的山鄉，除了眾所周知的內灣風景商圈外，還有許多具有潛在服務創新的自然與人文基礎，需要透過服務科學的方法來發掘與創新。如何把服務科學的專業應用在真實的社會發展上，從現有的服務系統的了解出發，發掘服務創新的契機，並提出可行的服務創新方案，橫山成為我們的開始點。在橫山鄉的地方熱心朋友的協助下，為我們打開進入山鄉的大門，並在我們進行專案的過程中提供必要的協助。

根據橫山的特色與潛在需求，共分為六項創新服務主題：

主題一：從桃園國際機場到橫山，連結世界的鐵路,打造台灣的瑞士小鎮--橫山有一條鐵路從新竹(未來也可以從竹北)到內灣的鐵路，從國際觀光的角度出發，如何創新服務，打造具有國際觀光水平的山鄉。

主題二：低碳旅遊--橫山有山丘也有豐沛水源灌溉下的農田等，如何創新成為低碳旅遊的好去處。

主題三：農業與飲食(特色飲食)--橫山的農業與餐飲的服務系統，如何創新具有地區特色的健康飲食服務。

主題四：退休養老--橫山的自然環境與便利的交通，是一個能獨立生活但又不會與大社會隔離的地方，如何發展成為退休養老或long stay的服務系統。甚至成為一個吸引具有專業成就的專業人士居住與持續指導年輕世代的「道」場。年青人求「道」到橫山。

主題五：教育服務--橫山，在老化與少子化，和謀生人口外移的趨勢下，如同許多台灣的鄉下地方，中小學持續減班。如何創新橫山的教育服務，為橫山源源不斷的生命力的來源的重要課題。學校教育服務在社區生活的服務系統中的角色與價值，如何創新與改變?如何成就特色學校？

主題六：社區健康管理--橫山，如何成就健康的社區，創新社區健康的服務？

經過六個專案團隊的努力與在地的熱心人士的大力協助，深入服務場域，進行服務體驗與設計。伴以服務科學的基礎訓練，本專案的結果具有統整學習的成效與促進服務發展的潛在貢獻。「透過我們的做到，成為別人的需要」是服務科學的修行的心法，我們有了開始，但還沒到。願意將此簡報，標註在服科99級學習的里程碑。期待我們一起再接再厲，讓服務創新成為台灣城鎮鄉村永續發展的驅動力。最後，恭喜同學完成了服科導論的挑戰，感謝橫山地區的熱心鄉民的協助，尤其是陳文堂與陳文政兩位先生居中的熱心聯繫與安排。