個人於素描與攝影裡，經常學習運用達文西「透視法」。《How to Think Like Leonardo Da Vinci》Chinese version其中對SMART有趣的注腳，正是Paras青春團隊的最佳寫照：S-smart，M-measurable、A-accountability，R-realistic and relevant，T-time line「系統動力學」和諧地在Paras運作，請好好珍惜自己、默默努力，為自己累積差異化價值，ready好了，機會自然是你的。謹獻給Paras動力學。
3 則留言:
「因為在上課，所以沒辦法當面謝謝您…」「我們會好好努力……」捨不得刪掉這封簡訊，文字裡，留著金錢買不到的喜出望外、買不到的超乎期待、買不到的感動。謝謝Paras這位大孩子，他為我所買的漢堡與latte，添進了「感心」如歌的行板青春曲。我，成了Paras忠實客戶。
「靠服務做口碑」，讓顧客滿意尚且不夠，更要讓顧客喜出望外的服務內涵，正是Zappos「服務至上」的註冊商標。謝家華憑著敏銳用心的觀察、思考、真誠、柔軟與汗水等等，為公司創造財富。站在客戶角度探究其財富背後，個人由衷推崇Zappos CEO謝家華這位年輕人，其難能可貴且值得學習的服務內涵：
1. 毫無疑問，我們對冷冰冰的電腦語音、客服人員制式答案等不夠人性化的客服，感到反感。然而，Zappos為自己創造了「多用一點心」的差異化價值。24小時客服，想盡辦法讓客人滿意；無法供應客人要求的鞋款或尺寸時，Zappos客服甚至介紹顧客給競爭對手。
2. 讓消費者無論透過電話、透過部落格或者任何方式聯絡時，消費者所接觸到的是一個真正的人。
3. Zappos還經營一個折扣網站6pm.，長年銷售約二成的滯銷貨。此舉為產品退場機制，做了最佳示範。
4. 「服務」是Zappos背後的驅動力，Zappos尋找喜歡服務的人，加入工作團隊。
5. Zappos形塑品牌四大原則：(1) 做有意義的事、做讓自己著迷的事。(2) 專注於常客。(3) 對供應商公開銷售資料。提高透明度。(4) 建立正確的文化。Zappos要求員工每年都要簡短寫下公司對他們所代表的意義，將他們的想法和供應商、顧客的評論彙集。
6. CEO放下身段。謝家華親自與顧客見面、在部落格上贈送鞋子、公開邀請顧客參與餐會、解決顧客抱怨的服務問題。
7. 堅持「服務至上」品牌，以「美鈔淘汰法」慎選客服人員。
個人年輕時，有幸服務於Ericsson Taiwan，誠摯分享一件難忘而可貴的經驗：Hi妳要升官囉！我被幾位同事一句句略帶捉弄的玩笑，弄得一頭霧水…最後終於真相大白：老闆先行約見多位同事，聽聽他們對我的評價，這其間，也曾有其它部門瑞典老闆笑著對我說good luck，我完全不清楚有誰被約見，只知道：自己是最後被約見的一位，走出老闆辦公室後，是，我得上天眷顧，職位調整了。
個人於素描與攝影裡，經常學習運用達文西「透視法」。《How to Think Like Leonardo Da Vinci》Chinese version其中對SMART有趣的注腳，正是Paras青春團隊的最佳寫照：S-smart，M-measurable、A-accountability，R-realistic and relevant，T-time line「系統動力學」和諧地在Paras運作，請好好珍惜自己、默默努力，為自己累積差異化價值，ready好了，機會自然是你的。謹獻給Paras動力學。
請問老師：
智慧型服務是服務科學重要的一環。第419期天下雜誌第170頁報導：安摩爾執行長用科技為「時代」加分，請問：這是否也包括在服務科學相關運作之中？
文章擷自：2009年6月16日 電子時報
《花點時間學點會計與財務吧》上網很炫，但能到的有多少？
作者：魏東陽
很多人為了貪圖零利率與零頭期的好處，未加思索就買下這些商品，忽略掉如果負債超過能力所能償還，等到後悔時，就來不及了。
金融海嘯的發生，基本上就是銀行與投資界推動類似的促銷活動有關，原本銀行貸款應重視信用，但因獲利所在，大都搶著放款，搶著因放款帶來的利潤與業績獎金或紅利，顧不了使用者的信用與償債能力。過度與忽略信用風險的結果，就是大家都得到一堆大折價、有待法拍的房子。歐美文明領先世界，但人類的貪婪與對財務基本的認知，並未因膚色、文明、歷史教訓與先進制度變得更有保障。
年輕人喜歡上網，喜歡做自己喜歡做的事，沒什麼不對。但是逃避一些該有、並非想像中那麼困難的學習，並不聰明。會計與財務課程的教授或科系，把金融與財務課程搞那麼複雜，複雜到必須要有很好的數學基礎與電腦知識才能學習，這是某種知識上的傲慢，雖然他們可能無心，但給人的感覺是過於高深，並沒有什麼道理。或許，大學與研究所必須如此，但中小學還是可以把基礎課程開出來，讓學生在年輕時就可以有最起碼的認識：基本的會計與財務並不困難，花點時間學一下，瞭解記帳，利率與利息，收支管理，消費控管等，其實一點都不複雜難學，對人生的幫助不小於在網上閒逛。
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